一言で言うと： うわさの一つひとつを追いかけて訂正しようとすると、たいていは逆にそれを広めてしまう。一貫性でうわさを枯らそう。
別名・関連用語： 中傷キャンペーンへの対応、うわさマネジメント、「噂の火に油を注がない」
これは何か
うわさを追いかけることこそが、それを生かし続ける方法です。
キャリアや職場の対立に関するガイダンスは一貫して、うわさや中傷キャンペーンを直接、繰り返し否定すること、それを聞いたかもしれない全員と対決すること、反論に次ぐ反論を発すること、はたいてい裏目に出ると警告しています。それはその物語を流通させ続け、あなたを、まさに操作する側にとって都合の良い枠づけである「そのことにとらわれている人」あるいは「防御的な人」に見せてしまいます。あなたは代わりに、まったく逆のアプローチを選びます。ゴシップが直接持ちかけられたときの短く中立的な不関与、自分自身を守るための静かな記録、目に見える形での一貫した実績、そしてすでにあなたを信頼してくれているひと握りの人間関係にエネルギーを注ぐこと。うわさの発信源全体を説得しようとするのではありません。
この対策が利用しているてこは、うわさが生き延びるには伝達を必要とするということ、そしてあなたが行う訂正一つひとつもまた、それ自体が再伝達だということです。あなたが再び説明し直し、再び否定し、再び議論をぶり返すたびに、そのうわさにもう一度の露出を与えることになり、しかも今度は、見ている誰かにとっての裏づけとして、あなた自身の目に見える感情まで付け加えてしまいます。その燃料を意図的に与えないことが、それを枯らす方法です。
実際にはこうなる：そのうわさ、その記録、その四半期
そのうわさ： ある同僚が、あなたが「もうすぐ更迭される」と周囲に話していたことを知ります。今すぐ乗り込んで、聞いたかもしれない全員に事実を正したいという衝動に駆られます。しかしあなたはそうしません。それを持ちかけてきた人には、あなたの決めておいた一言を、平坦な顔で伝え、話題を変えます。
その記録： その晩、あなたは事実だけの項目を一度だけ書きます。社会的に蒸し返すためのツアーではなく、ただ何が起きて誰がそう言ったかだけです。
その四半期： あなたは、本当に信頼している一人のスキップレベルの味方にだけ、その出来事について一度、簡潔に触れます。そして、あなたのカレンダーを、目に見える、実際に出荷された仕事で埋めさせます。十二月までには、そのうわさは枯れています。あなたがそれに耐えたからではなく、それが動き続けるために必要としていたすべてのチャンネルを断ち切ったからです。
実践のしかた
- あらかじめ決めておいた一言を、平坦な顔で使いましょう。 「それについては特に意見はありません」、そして話題を変えます。あなたの体は、身をすくめたくなるか、出所を問い詰めたくなるでしょう。どちらの衝動も、うわさが引き出そうとしている報酬そのものです。それに気づき、通り過ぎさせましょう。もしそれが使者を通じて届いたならペルシャの使者症候群を、勧誘された代理人を通じてならフライングモンキーを、その伝え方自体が挑発のように感じられたなら餌をまくを参照してください。
- その晩、事実だけの記録項目を一度だけ。 その場で記録するを参照してください。聞いたかもしれない全員をめぐる社会的な蒸し返しツアーではありません。
- 本当に信頼が重要な三人だけを名指しし、 訂正の努力はそこに、私的に、事実に基づいて注ぎましょう。うわさの発信源全体にではなく。そうした関係をあらかじめ築いておく方法についてはスキップレベルの味方をつくるを参照してください。
- 目に見える、地味で、優れたアウトプットを、恒久的な反論とさせましょう。 その記録がどう築かれるかについては自分で記録を作る／仕事の成果を誰の目にも明らかにするを参照してください。
- エスカレーションの引き金に注意しましょう。 名誉毀損、保護対象の属性を狙った標的化、あるいは正式な決定への影響が出た場合は、黙って受け流すのではなく、記録を手に人事部や法務へ持ち込みます。ゴシップが組織的なキャンペーンへと一線を越えたことを見極めるには誹謗中傷キャンペーンと連合形成／集団いじめを、その陰口が実際にあなたに何を植えつけようとしているのかについてはレッテルの刷り込みとレッテル貼りを参照してください。
準備なしで臨むとうまくいかないパターンは、反論ツアーです。一つひとつの訂正が、見ている誰かにとっての証拠として、あなた自身の目に見える感情を新たに添えたうえで、そのうわさをもう一度届けてしまいます。証拠のないまま疑わしい発信源と対決してしまうこと、それはもっともらしい否認にまっすぐ突っ込みます。彼らは、あなたがそのうわさの存在に気づく前から、その盾をすでに築いていたのです。そして、本当に重要な数少ない味方に対してまで完全に沈黙してしまうこと、それは部屋全体への自制と、本当に大切な人たちへの自制とを取り違えています。
なぜこれが効くのか
うわさ心理学の研究、とりわけニコラス・ディフォンゾとプラシャント・ボルディアによる2007年の著書『Rumor Psychology: Social and Organizational Approaches』(アメリカ心理学会)は、うわさがあいまいさと不安を糧に育ち、継続的な伝達の価値がなければ、つまり新たな語り直しも新たな命もなければ、死んでいくことを明らかにしています。それを追いかけることが裏目に出るのには、もっと鋭い理由もあります。ある主張を否定するために繰り返すこと自体が、その主張のあとの馴染み深さを高めてしまい、そしてその馴染み深さは真実らしさと誤って読まれてしまうのです。スカーニック、ユン、パーク、シュワルツによる2005年の『Journal of Consumer Research』誌の研究は、ある主張が偽りだと人々に警告することが、時間が経ったあとにその主張を真実だったと誤って記憶する可能性をむしろ高めてしまうことを発見しました。まさに、繰り返される否定そのものが、「偽り」というタグが薄れていくのに対して、その主張自体をより馴染み深いものにしてしまうからです。古典的な参照元は、あいまいさと継続的な流通の両方へのうわさの依存を最初に描き出した、オールポートとポストマンによる1947年の『The Psychology of Rumor』です。
注意点： 「戦わない」は「絶対に何も言わない」と同じではありません。そのうわさが名誉毀損にあたる場合、保護対象の属性に基づく差別と結びついている場合、あるいは昇進や解雇といった正式な決定に影響している場合は、黙って受け流すのではなく、手元の記録を携えて人事部や法的な窓口を通じて提起する必要があります。
関連リンク： 誹謗中傷キャンペーンと連合形成／集団いじめは、この戦略がそこを越えると通用しなくなる、組織化された形です。フライングモンキーとペルシャの使者症候群は、その陰口をあなたに届ける使者たちです。レッテル貼りとレッテルの刷り込みは、その陰口が植えつけようとしているものです。もっともらしい否認は、疑わしい発信源との対決がたいてい失敗する理由です。スキップレベルの味方をつくると自分で記録を作る／仕事の成果を誰の目にも明らかにするは、節約されたエネルギーが代わりに向かう先です。イエローロック法は、あなたについてのうわさを聞いた部屋の中で温かさを保つための口調のレジスターです。
出典：
- DiFonzo, N., & Bordia, P. (2007). Rumor Psychology: Social and Organizational Approaches. American Psychological Association、あいまいさ、不安、伝達についての、うわさのダイナミクスに関する査読済みの統合研究。
- Skurnik, I., Yoon, C., Park, D., & Schwarz, N. (2005). “How Warnings about False Claims Become Recommendations.” Journal of Consumer Research, 31(4), 713-724、繰り返される否定が、なぜ偽りの主張のあとの見かけ上の真実らしさをむしろ高めてしまうのかという、馴染み深さの逆効果についての研究。
- 9 Ways To Deal With Gossip in the Workplace, Indeed、実践的な不関与の言い回しとエスカレーションのガイダンス。
このラベルについて： うわさ心理学と馴染み深さの逆効果についての研究は、本物の査読済みの、よく確立されたものですが、うわさのダイナミクス一般を扱っています。どちらの研究群も、この具体的な対応戦略、不関与に加えて静かな記録、そして目に見えるアウトプットを、統制された介入として検証したわけではありません。