Üçgenleme

Tek cümleyle: Hakkındaki her mesaj başka biri üzerinden yönlendiriliyor, hiçbir zaman doğrudan sana ulaşmıyor.

Diğer adları / ilgili terimler: Üçüncü taraf üzerinden iletişim, mesaj taşıyıcılığı, dolaylı çatışma yönlendirme, yönetim aracı olarak dedikodu.

Nedir

Hakkındaki mesaj sana önce hiç ulaşmaz.

Üçgenleme, aile sistemleri ve ilişkisel psikolojiden gelen bir terim; psikiyatrist Murray Bowen tarafından 1978 tarihli Family Therapy in Clinical Practice kitabında resmi olarak geliştirilmiştir. Bowen’ın kendi anlatımı ahlaki değil yapısaldır: iki kişilik bir ilişkiyi stres altında doğası gereği istikrarsız olarak görmüş ve çiftin bu istikrarsızlığı, kaygıyı çözmek yerine kaydırıp seyrelten üçüncü bir kişiyi işin içine çekerek güvenilir biçimde yönettiğini gözlemlemiştir. Bowen’ın özgün tarifinde bir üçgenin iki “içeride” konumu ve bir “dışarıda” konumu vardır; dışarıdaki kişi genellikle içeridekilerden biriyle içeride bir konuma manevra yapmaya çalışır ve bunun yerine üçüncü kişiyi dışarı iter. İşe uygulandığında bu, bir kişinin iki kişilik bir gerilimi doğrudan ele almak yerine üçüncü bir tarafı işin içine kattığı durumdur: sorunla ilgili kişiye değil bir iş arkadaşına içini dökmek, birinden geri bildirimi “iletmesini” istemek ya da meseleyi ilgili kişiyle hiç konuşmadan önce bir yöneticiyi “arkasını doldurması” için içeri çekmek gibi. Harvard Business Review’da atıf yapılan bir anket, çalışanların yüzde 58’inin çatışmayı doğrudan ele almaktan kaçındığını ve bunun yerine üçüncü bir kişi üzerinden yönlendirdiğini bulmuştur; bu da dolaylı çatışma ele alışının, kötü niyet olmadan bile ne kadar normalleştiğini gösterir. Bunun iki versiyonu arasında bir çizgi vardır. İş yeri zorbalığı literatürü, kasıtsız üçgenlemeyi (sıradan içini dökme, kaçınma, Bowen’ın temel kaygı yönetimi mekanizmasının hiçbir stratejik niyet olmadan işlemesi) araç olarak kullanılan kasıtlı üçgenlemeden ayırır: dedikodu yaymak, birinin söylediklerinin çarpıtılmış bir versiyonunu seçici olarak aktarmak ya da bir yöneticinin bir çatışmaya dair ilk izlenimini, hedef kendi adına konuşabilmeden önce, tek bir tarafı, çerçevelenmiş şekilde duyacak biçimde kurgulamak.

İş yerinde nasıl görünür

Öncesi: Proje kapsamı hakkında rutin bir anlaşmazlık, herhangi bir takımda yaşanabilecek türden bir sürtüşme.

Olay: Hedefin yöneticisi bire bir görüşmeye “bazı şeyler duyuyorum” diyerek başlıyor; hedef yöneticiyle kendisi hiçbir şey gündeme getirmemiştir ve “şeyler”in ne anlama geldiğini henüz bilmiyor.

Sonraki ay: Hedef, üç iş arkadaşının haftalar önce olayların bir versiyonu hakkında bilgilendirildiğini öğreniyor; her biri diğerlerinden biraz farklı, hiçbiri hedefin kendisinin söyleyeceği şeyle örtüşmüyor.

Aslında nasıl gelişir

Buradaki roller bir gönderen, bir veya daha fazla taşıyıcı, bir alıcı (genellikle ortak bir yönetici) ve arkadan yanıt vermek zorunda kalan hedeftir.

1. Doğrudan yol atlanır. Gerilim vardır ve gönderen, meselenin asıl muhatabı yerine bir dinleyici seçer.
2. Anlatı ekilir. Takım arkadaşları hikâyeyi “neler olduğunu bilesin diye” alır, hedef daha tek kelime etmeden önceden çerçevelenmiş şekilde; istekli ya da habersiz bir taşıyıcı bunun ulaşımını genişletir, bkz. Uçan Maymunlar.
3. Yöneticinin ilk izlenimi ele geçirilir. Uyarı niteliğindeki versiyon, hedef henüz bir şeyin var olduğunu bile bilmeden yöneticiye ulaşır. İlk sırada olmak gerisini halleder, tekrar ise onu pekiştirir, bkz. Doygunluk Çapalama.
4. Hedef arkadan yanıt verir. Hedefin şimdi söylediği her şey, zaten var olan bir hikâyeyle karşılaştırılır; düzeltme kendini savunma gibi okunur ve çürütme yükü sessizce hedefin üzerine geçmiştir, bkz. İspat Yükünü Ters Çevirme.
5. Kurumsallaşma. Yönetici, hedef hakkındaki geri bildirimi de üçüncü kişiler üzerinden yönlendirmeye başlar ve dolaylı yönlendirme bir takım normu haline gelir; büyük ölçekte bu Böl ve Yönet’tir.

Neden yapıyorlar

Olayların bir versiyonunu kimin önce duyacağını ve nasıl çerçeveleneceğini kontrol etmek, hedef kendi anlatısını sunabilmeden önce grup ve yönetim algısını şekillendirmenin düşük riskli bir yoludur ve doğrudan yüzleşmenin rahatsızlığından ve hesap verebilirliğinden kaçınmayı sağlar. Bowen’ın özgün çerçevelemesi, üçgenlerin hiçbir stratejik niyet olmadan bile bu kadar güvenilir biçimde neden oluştuğunun daha derin nedenini sunar: iki kişilik bir gerilimi taşımak gerçekten rahatsız edicidir ve üçüncü bir tarafı içeri çekmek, bunu yapan kişinin stratejik bir şey kastedip kastetmediğine bakılmaksızın, bu rahatsızlığı yönetmenin en az direnç gösteren yoludur.

Kendini nasıl korursun

Üçgenlenmiş şikayetler açık alanda nadiren ayakta kalır. Konuşmayı kaynağına geri getir.

• Kendin için doğrudan iletişim normunu benimse ve dile getir: ikinci elden geri bildirim aktaran herkese, suçlamadan, sakin bir şekilde, “bunu senden doğrudan duymayı tercih ederim” de.
• Hakkında üçüncü bir kişiye bir şey söylendiğini öğrendiğinde, taşıyıcıya değil kaynağa git: aynı kanaldan daha fazla aktarmak yerine, orijinal kişiye doğrudan sor.
• Bir yönetici “başkalarının bahsettiği” bir şeyi gündeme getirirse, saygılı bir şekilde tam bağlamın ve karşı tarafın da orada olmasını iste; üçgenlenmiş şikayetler çoğu zaman açık alana getirildiğinde ayakta kalmaz.
• Kendi endişelerini mümkün olduğunda doğrudan ve yazılı tut; ilgili kişiyle sorunları vaktinde ele alma alışkanlığı, üçgenlemenin işlemesi için ihtiyaç duyduğu belirsizliği ortadan kaldırır.

Çapraz bağlantılar: Uçan Maymunlar, taşıyıcının kendi hikâyesi, çoğu zaman içinde olduğu rolü fark etmeden; Koalisyon Kurma / Mobbing, ekilen anlatıların tam bir kampanyaya dönüştüğü yer; Doygunluk Çapalama, tekrarlanan, çerçevelenmiş versiyonun neden doğru hissettirmeye başladığı; İspat Yükünü Ters Çevirme, ilk izlenim yerleştiğinde hedefin uyandığı konum; Böl ve Yönet, aynı yönlendirmenin bütün bir takımı parçalamak için kullanılması; Üstü Kapalı Sinyal Verme, ekilen anlatıyı çoğu zaman tek kelime etmeden doğrulayan sözel olmayan kanal.

Kaynaklar:

• Bowen, M. (1978), Family Therapy in Clinical Practice, Jason Aronson, Bowen’ın üçgeni iki kişilik kaygıya yapısal bir yanıt olarak formüle eden özgün çalışması, terimin aile sistemleri ve ilişkisel psikolojide kullanılan haliyle kaynağı.
• Healthy Workforce Institute: “How Bullies Use Triangulation as a Weapon in the Workplace”, kasıtlı taktik olarak üçgenlemeyi sıradan kaçınmadan ayıran uygulayıcı sentezi.
• Unplugged Psychology: “Managing Workplace Triangulation Effectively”, mekanizmanın ve HBR’de atıf yapılan yüzde 58’lik doğrudan kaçınma istatistiğinin psikoloji temelli açıklaması.

Etiket notu: Yerleşik bir kavram; Murray Bowen’ın aile sistemleri teorisinde (1978) resmi bir terim olarak ortaya çıkmış ve oradan iş yeri zorbalığı pratiği literatürüne ödünç alınmıştır. Bowen’ın özgün çalışmasına doğrudan atıf yapıldığından, bu girişin akademik zemini “aile sistemleri psikolojisi” üzerine ikinci elden bir yorum yerine gerçek bir birincil kaynağa dayanır.