職場における非礼行動

一言で言うと： 意図があいまいな、低強度の無礼さ。一回だけなら受け流せるほど小さいが、繰り返されることでより大きな対立へと発展しうるため、じわじわと蝕んでいく。

別名・関連用語： 非礼のスパイラル、低強度の逸脱的職場行動、対人的な無礼、無礼さの規範の崩壊。

これは何か

小さな無礼の積み重ね。

職場における非礼行動は、組織行動研究における正式な構成概念で、リリア・コルティナ、クリスティン・ピアソン、リン・アンダーソンによって、害を与える意図があいまいな、低強度の逸脱行動であり、相互の敬意という職場の規範に違反するものと定義されています。アンダーソンとピアソンによる1999年の『Academy of Management Review』誌の基礎的な論文「Tit for Tat? The Spiraling Effect of Incivility in the Workplace」は、あからさまな攻撃性とは異なり、非礼行動はその場では言い逃れができる、と論じました。加害者は常に、それは意図的ではなかった、あるいはあなたが過剰反応しているだけだと主張できます。まさにそれこそが、これがチェックされないまま繰り返され、エスカレートしていく理由です。クリスティン・ポラスによるその後の研究は、2013年のHarvard Business Reviewの記事「The Price of Incivility」(ピアソンとの共著)にまとめられており、労働者の98%が職場で無礼な扱いを経験したと報告し、報告される週あたりの無礼さは1998年から2011年の間におよそ倍増したことがわかりました。核心にある危険は、単発の出来事にあるのではありません。慢性的にじわじわと続くこと、そして非礼行動がスパイラルを描く傾向にあります。小さな無礼が小さな報復を招き、それがさらに大きな報復を招くのです。

この言い逃れのできる余地こそが、仕組みそのものであり、また、この項目がこのガイドの中でもっとも鋭いものではなく、もっとも強度の低いものである理由でもあります。個々の事例はどれも本当にあいまいです。話を遮られた一文、抜け落ちたCC、ため息交じりの返事は、ストレスかもしれず、うっかりかもしれず、あるいは本当に何でもないかもしれません。そして、そのあいまいさこそが、そのどれもが単独では取り上げるにはあまりに小さすぎるものにしているのです。アンダーソンとピアソンのスパイラルという発見は、エスカレーションを超えたもう一つの理由でここに重要です。特定の一人に対する、慢性的で答えられないままの非礼行動は、その人が押し返すのか、記録するのか、それともただ吸収するだけなのか、その人について何かを学ぶための、低コストな方法でもあるのです。それは本サイト独自の、この構成概念についての結びつけた読み方であり、独立した研究の発見ではありませんが、このあいまいで受け流しやすいパターンが、ずっと鋭い手口で埋め尽くされたこのガイドの先頭に位置づけられている理由でもあります。それはしばしば、標的が何を我慢するのかについての、もっとも言い逃れの効かない感じのしない、最初のテストなのです。

職場でどう現れるか

その前： 新しいマネージャーがチームを引き継ぎます。最初の数週間には小さな摩擦が生じます。ここで抜け落ちたCC、あそこでのそっけない返事。それを、標的自身も含め、誰もが新しい仕事上の関係にありがちな、調整期間の普通の雑音として片づけます。

その出来事： 一つの劇的な瞬間があるわけではありません。標的がほとんど無意識のうちに数え始める、そんな一週間があります。朝会で三回話を遮られ、含まれているべきスレッドで二回CCが抜け、単純な質問に一回、ため息交じりの、そっけない答えが返ってくる。振り返ってみると、マネージャーが来てから、こうしたことが少なくとも一つも起きなかった週は実は一度もなかったことに気づきます。

その後の一ヶ月： 標的は私的な記録をつけ続けます。月の終わりまでに、日付入りの記入が十四件になっています。まとめて読むと、そのパターンには、ばらばらの出来事として見ていたときにはなかった形が見えてきます。そして標的はもう一つのことに気づきます。ディレクターが会議に同席するときには、そのどれも一度も起きていないのです。

どのように機能するのか

1. あいまいな無礼。 話を遮る、CCから外す、ため息交じりに答える。それぞれが、意図的に、あらゆる合理的な報告の閾値を下回るところに収まります。軽いからではなく、言い逃れが成立するためには小さいままでいる必要があるからです。
2. 帰属のジレンマ。 標的は、一人きりで、その場で、これが無礼だったのか、ストレスだったのか、それとも自分に向けられたものだったのかを決めなければなりません。異議を唱えれば、深読みしすぎだと言われるリスクがあります(「過剰反応している」がそこから何をするかについてはレッテル貼りとガスライティングを参照)。一方で、静かにそれを吸収することは、見ている全員に、これが今やただの規範のあり方なのだと教えてしまいます。
3. 正常化かスパイラルか。 ここから、アンダーソンとピアソンが説明する二つの道のどちらかを進みます。小さな報復がより大きな報復を招き、対立がエスカレートする、意趣返しの応酬のスパイラル。あるいは、標的とその周りの全員が単に迂回するすべを学ぶ、周囲に漂う無礼さへの落ち着きです。
4. 入り口としての見返り。 特定の一人に対する、持続的で答えられないままの非礼行動は、関わった誰かがそう表現するかどうかにかかわらず、偵察として機能します。それは、この標的が無礼さを静かに吸収するということを確立し、それはまさに、より鋭い手口が出発点とする種類の較正データです。隠れた当てこすり／「犬笛」、職場での仲間外れ／社会的排除、そしてダーク・トライアド自身の第一段階で説明されているのと、同じ第一段階の読み取りです。この第四段階は、この構成概念がどこへ行き着くのかについての、本サイト独自の編集上の統合であり、独立した研究の発見ではありません。だからこそ、はっきりと名指しておく価値があります。

第1段階は、それが設計どおりであるがゆえに、一回あたりほぼ何のコストもかかりません。第2段階は、標的自身の判断力に対する、小さく繰り返される税を課します。第3段階は、エスカレートする対立か、誰も同意していない規範のどちらかのコストを課します。第4段階は、それを止める者が誰もいない文化の中で、その較正データが次に何のために使われるかというコストを課します。

なぜそうするのか

多くの場合、それはまったく計算された手口ではありません。ストレスがあふれ出たものだったり、無意識の地位の主張だったり、誰も小さな無礼さに一度も異議を唱えたことのない職場文化だったりして、だからこそそれが繰り返され続けるのです。これが上から模範として示され、チーム全体に広がるとどうなるかについては、恐怖の文化を参照してください。個々の事例が意図的かどうかにかかわらず、そのパターンは、ある標的が何を我慢するのかを見極めようとする誰かにとって、依然としてシグナルとして機能します。

自分を守るには

一回だけなら簡単に受け流せますが、記録されたパターンはそうはいきません。

• パターンを自分の中で、書面として名指ししましょう。日付入りの私的な記録をつけましょう。単発の出来事は簡単に片づけられますが、パターンはそうはいきません。その場で記録するを参照。
• スパイラルする余地ができる前に、早い段階で、具体的に対処しましょう(「朝会で話をさえぎられると、言いたいことを見失ってしまいます」)。
• 自分自身の報復したくなる衝動にも注意しましょう。非礼のスパイラルは、双方の意趣返しの応酬によって回り続けるものだからです。
• 人事部や上司に伝える必要が出てきたときには、単発のエピソードではなく、記録されたパターンを持っていきましょう。

関連リンク： 隠れた当てこすり／「犬笛」は、標的を絞った暗号化された攻撃性へと研ぎ澄まされた、同じ言い逃れの本能です。沈黙による拒絶は、同じあいまいさの、それ自体一つのジャンルとしての無反応さです。職場での仲間外れ／社会的排除は、この漂流が行き着きうる排除の終着点です。恐怖の文化は、リーダーシップによって模範として示された非礼行動が、チーム全体にどう広がっていくかを扱っています。公開叱責（会議にて）は、同じスペクトラムのあからさまな端です。レッテル貼りは、異議を唱える人を待ち受ける「敏感すぎる」という反応です。その場で記録するは、言い逃れ可能な出来事の数々を、読み取り可能な事例へと変えるパターンの記録です。

出典：

• Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (1999), “Tit for Tat? The Spiraling Effect of Incivility in the Workplace,” Academy of Management Review, via Arizona State University research portal、非礼のスパイラルという構成概念を導入したもとの論文。
• Porath, C., & Pearson, C. (2013), “The Price of Incivility,” Harvard Business Review、職場での無礼さの発生率とエスカレーションについての調査データ。

このラベルについて： 本サイトによる造語ではなく、組織行動研究における確立した学術的構成概念です。このガイドの中で、より強度の高い他の手口の土台となる、スペクトラムの中でもっとも低強度の入り口として位置づけられています。このガイドの他の場所で描かれるより鋭い手口の多くが、より意図的なパターンを説明しているのに対し、非礼行動は、軽微なまま留まることも、それらへとスパイラルしていくこともある、あいまいで慢性的なベースラインを説明しています。