Tek cümleyle: Bir iş arkadaşının işini yapmak için ihtiyaç duyduğu bilgiyi, belgeyi ya da erişimi kasıtlı olarak vermemek; uzmanlık olarak paylaşmak yerine bir koz olarak saklamak.
Diğer adları / ilgili terimler: Bilgi biriktirme, kaçamak saklama, bilmezden gelme, kapı bekçiliği, bilgi siloları.
Nedir
Bilgi, yardım olarak paylaşılmak yerine koz olarak elde tutuluyor.
Örgütsel davranış araştırmacıları Catherine Connelly, David Zweig, Jane Webster ve John Trougakos, Journal of Organizational Behavior’da yayımlanan 2012 tarihli “Knowledge Hiding in Organizations” makalesinde bu yapıyı resmi olarak tanımladı ve ölçtü; onu basitçe bir şeyi bilmemekten ve kurum çapında bilgi kaybından ayırdılar. Üç ilişkili biçim buldular: kaçamak saklama (yardım eder gibi yapıp eksik ya da gecikmeli bilgi vermek), gerekçelendirilmiş saklama (gizlilik gibi tutarsız bir gerekçeyle bilgiyi esirgemek) ve bilmezden gelme (bilmiyormuş gibi davranmak). Marko Cerne, Christina Nerstad, Anders Dysvik ve Miha Skerlavaj’ın Academy of Management Journal’da yayımlanan 2014 tarihli takip çalışması, sonrasında ne olduğunu izledi: bilgi saklama karşılıklı bir güvensizlik döngüsü tetikliyor; bir kez duvarla karşılaşan iş arkadaşları karşılığında kendi bilgilerini paylaşmaya daha az istekli hale geliyor ve bu etki zamanla ekip genelinde birikiyor. Aynı çalışma, zararın tek yönlü olmadığını buldu: bilgiyi saklamak, saklayan kişinin kendi yaratıcılığını da ölçülebilir şekilde azaltıyor, bu etki rekabetçi, performans odaklı ekip iklimlerinde daha da kötüleşiyor, iş birlikçi, ustalık odaklı iklimlerde ise yumuşuyor. Connelly’nin devam eden araştırmasının Society for Human Resource Management tarafından özetlenen sonraki haberleri, bu davranışı bilginin güç olarak görüldüğü bir iş yeri kültürüne, benzersiz bilgiye sahip olmanın kişiyi vazgeçilmez hissettirdiği bir ortama ve soran ile cevap veren arasındaki düşük güvene bağlıyor.
İş yerinde nasıl görünür
Öncesi: Herkesin sorularını yönelttiği kıdemli biri, kritik bir sürecin sessizce tek sahibi haline gelmiş kişi.
Olay: Bir teslim tarihinden bir gün önce, paylaşılan bir yapılandırma dosyasının “güncel sürümü”nün aslında eski olduğu ortaya çıkıyor. Düzeltme toplantısında, kıdemli çalışanın çalışan sürümü baştan beri elinde tuttuğu anlaşılıyor.
Sonraki ay: Hedef, bunun bir daha yaşanmaması için kendi gölge belgelerini oluşturmaya başlıyor. Kıdemli çalışan bunu emek tekrarı olarak adlandırıyor.
Aslında nasıl gelişir
- Biriktirme. Bir kişi, bir sürecin, bir ilişkinin ya da bir sistemin tek sahibi haline gelir ve makul görünen gerekçelerle onu belgelemeye direnir.
- Kapı bekçiliği. Connelly ve meslektaşlarının adlandırdığı üç biçim, kaçamak saklama, gerekçelendirilmiş saklama ve bilmezden gelme, tek tek inkâr edilebilir bir repertuvar oluşturur; bu özelliğin neden önemli olduğunu görmek için bkz. Makul İnkâr Edilebilirlik.
- Bedelin inmesine izin ver. Bir iş arkadaşı, esirgenen parça yüzünden bir teslim tarihini kaçırır ve başarısızlık, onu esirgeyen kişiye değil o iş arkadaşına yapışır. Bu, Sandbagging’e yakın durur ve Silahlandırılmış Beceriksizlik’le doğrudan tezat oluşturur: biri bir görevden kaçınmak için sahnelenen yetersizlik, bu ise başka kimin bunu yapabileceğini kontrol etmek için gizlenen yetenektir.
- Nakite çevir. Sadece biriktiren kişinin çözebileceği bir kriz çıkar ve vazgeçilmezlik, değerlendirme, işten çıkarma ya da müzakere zamanında karşılığını verir.
- Sarmal. Cerne ve meslektaşlarının karşılıklı güvensizlik bulgusu doğrudan gerçekleşir: hedefler kalıbı öğrenir ve karşılık olarak kendileri de saklamaya başlar, ekip çapında güven ve yaratıcılık ölçülebilir şekilde düşer; bu, biriktiren kişinin de, kendi davranışıyla bağlantı kursun ya da kurmasın, ödediği bir bedeldir.
Neden yapıyorlar
Bir kurumsal bilgi parçasını elinde tutmak, kişiyi vazgeçilmez kılar ve ona bir koz verir; bu ister iş güvenliği, ister kredi, ister yalnızca o kişinin sahip olduğu bilgiye bağlı kararlar üzerinde kontrol olsun. Ama 2014 tarihli karşılıklı güvensizlik araştırması, basit koz hikâyesini biraz karmaşıklaştırıyor: kısa vadeli güvenlik satın alan aynı davranış, saklayan kişinin kendi yaratıcılığını ve ekibin ortak güvenini de ölçülebilir şekilde küçültüyor; yani taktik, ilk bakışta göründüğünden zaman içinde çok daha kendi kendini sınırlayan bir şey.
Kendini nasıl korursun
Tekrarlayan belirsiz cevaplar şanssızlık değil, veridir. İkinci bir kaynak ve bir kağıt izi oluştur.
- Belgeleri ve süreç devirlerini önceden, ihtiyaç duyduğun kriz anında değil, yazılı olarak iste.
- Yedeklilik oluştur: herhangi bir kritik bilgi ya da erişim için birden fazla kaynak yetiştir.
- “Yardımcı ama işe yaramaz” cevap kalıplarına dikkat et. Tekrarlayan belirsiz yanıtlar şanssızlık değil, veridir.
- Talepleri paylaşılan kanallardan (tikeler, paylaşılan belgeler) geçir, böylece gecikmeler ve boşluklar sadece senin değil, daha fazla kişinin görebileceği şekilde görünür olsun.
Çapraz bağlantılar: Silahlandırılmış Beceriksizlik, ayna görüntüsü, yeteneği saklamak yerine yetersizliği taklit etmek; Sandbagging, bilgi yerine çıktıyı biriktiren kardeş kalıp; Şoför Bilgisi, yüzeysel akıcılık tezadı; Kredi Hırsızlığı / Fikir Sahiplenme, esirgenen bilginin üzerine inşa edilen işe genelde ne olduğu; Makul İnkâr Edilebilirlik, her bir tekil örneğin itiraza dayanmasını sağlayan özellik.
Kaynaklar:
- Connelly, Zweig, Webster & Trougakos (2012), Journal of Organizational Behavior: “Knowledge hiding in organizations”, yapıyı tanımlayan ve ölçen temel hakemli makale.
- Cerne, M., Nerstad, C.G.L., Dysvik, A., & Skerlavaj, M. (2014), “What Goes Around Comes Around: Knowledge Hiding, Perceived Motivational Climate, and Creativity,” Academy of Management Journal, 57, 172-192, karşılıklı güvensizlik döngüsünü ve saklayan kişiye olduğu kadar ekibe de olan yaratıcılık bedelini belgeliyor.
- How to Stop Employees from Hoarding Knowledge, SHRM, Connelly’nin devam eden araştırmasına atıfta bulunarak çalışanların bilgiyi neden koz ve iş güvencesi olarak biriktirdiğine dair haber.
Etiket notu: Doğrulanmış bir ölçüm ölçeğiyle örgütsel davranış araştırmasında yerleşik, hakemli bir akademik yapı, bu site için türetilmiş bir kavram değil. Yukarıdaki iş yeri tarifleri, o araştırmanın açıklayıcı uygulamaları.
- 1Kaçamak SaklamaYardım ediyormuş gibi yaparken eksik ya da gecikmeli bilgi veriyor.
- 2Gerekçelendirilmiş SaklamaGizlilik gibi, aslında geçerli olmayan bir gerekçeyle bilgiyi esirgiyor.
- 3Bilmiyormuş Gibi YapmaAslında bildiği bir şeyi bilmiyormuş gibi davranıyor.