Çözümü Karşı Tarafa Atma

Tek cümleyle: Çözümü kendin önermek ya da sahiplenmek yerine, başkalarından çözümü tanımlamasını istemek.

Diğer adları / ilgili terimler: Karar almaktan kaçınma, eylem devretme, “sence ne yapmalıyız” savuşturması, öğrenilmiş çaresizlik tavrı.

Nedir

Sorunu doğrudan sana geri veriyorlar.

Kişi, kendi sorumluluk alanındaki bir sorunla yüzleştirildiğinde, önerilen bir çözümle değil, kararı verme işini gruba ya da sorunu gündeme getiren kişiye geri iten bir soruyla cevap verir: “Sence bu konuda ne yapmalıyız?” Christopher Anderson’ın 2003 tarihli, Psychological Bulletin’de yayımlanan “The Psychology of Doing Nothing” incelemesi, insanların bir sonuçtan yüksek kişisel sorumluluk hissettiğinde ama iyi bir sonuca giden net bir yol göremediğinde karar vermekten kaçınmanın arttığını, seçimi erteleme, statükoya yönelim ve eylemsizliğin hepsinin daha olası hale geldiğini buldu.

Bu hamle, normal, hatta işbirlikçi gibi görünen bir içgüdüyü ele geçirir: birinin fikrini doğrudan, sıcak bir tonla istemek (“sen olsan ne yapardın?”) neredeyse otomatik bir uyum tetikler, çünkü ne düşündüğüne dair doğrudan bir soruyu cevaplamayı reddetmek, engelleyici ya da kaçamaklı okunur. Çözümü başkalarının üretmesini istemek, kişinin görünürde “ilgili” kalmasını sağlar, fikir toplarken, başını sallarken, ama hiçbir zaman önerisi eleştirilebilecek ya da sahipliği sabitlenebilecek kişi olmaz.

İş yerinde nasıl görünür

Bir yöneticiye, kendi ekibinin sürecinin müşterilerde tekrarlayan gecikmelere yol açtığı söyleniyor. Cevabı, bir kaçamak değil bir davetmiş gibi sıcak bir tonla veriliyor: “Doğrusu, sen buna benden daha yakınsın. Neyi değiştireceğini yaz, konuşalım.” İki hafta sonra, konuyu gündeme getirenin adının olduğu bir memo dolaşıma giriyor, kaynak ayrılmamış bir uygulama başlıyor ve bir sonraki retro, onların planında neyin ters gittiğine dair bir soruyla açılıyor.

Yüzleşildiğinde aslında nasıl gelişir

1. Yüzleşme. Yöneticinin kendi sorumluluk alanındaki, adı konmuş bir sorun, ayrıntılarıyla gündeme getirilir.
2. Sıcak geri verme. “Bu gerçekten iyi bir nokta. Sen olsan ne yapardın?” işbirlikçi, hatta pohpohlayıcı gelir. Bu aynı zamanda Silahlandırılmış Beceriksizlik’in arkasındaki kalıcı tavırdır ve onun kanıtsal kardeşi: İspat Yükünü Ters Çevirme ispat yükünü tersine çevirirken, bu, çözüm önerme yükünü tersine çevirir.
3. Transfer tamamlanır. Konuyu gündeme getirenin planı işe yararsa, ona yönetici sponsor olmuştur ve kredi yazarı değil sponsoru izler, Kredi Hırsızlığı / Fikir Sahiplenme. Başarısız olursa, bu baştan beri konuyu gündeme getirenin fikriydi ve yönetici sadece “başka görüşleri dinlemeye açıktı”, Günah Keçisi Yapma’da tarif edilen temiz bir iniş.
4. Sonuç. Yöneticinin geçmişi, ne olursa olsun ilgili, açık bir liderlik gösterir. Asıl sorunu yaratan altta yatan süreç asla gerçekten değişmez, çünkü onu yapısal olarak değiştirme yetkisi olan kimsenin buna hiç zorunlu kalmamıştır.

Neden yapıyorlar

Hiçbir şey önermemek, önerdiği hiçbir şeyin başarısız olamayacağı anlamına gelir. Çözümün sahipliği, ve onunla birlikte gelen risk, başka birinde kalır, yönetici ise hesap verebilirliğin görünüşünü, gerçek maruziyetinin hiçbiri olmadan korur.

Kendini nasıl korursun

Sahiplik onlarda, sen de geri verebilirsin.

• Topu net bir şekilde geri at: “Bu senin alanın, sıradaki adım için önerin ne?” Soruyu sen cevaplamadan öylece kalmasına izin verme.
• Bir plan için yazılı bir son tarih koy: “Ne değiştireceğinle [tarih]’e kadar dönebilir misin?”
• Bir plan çıkarsa, 3. aşamanın kredi-ya-da-suç transferinin çarpacağı bir kağıt iz olsun diye, sahibi ve tarihiyle birlikte yazıya geçir.
• Kalıp sürekli tekrarlıyorsa adını koy: “Sorunun sürekli bana geri döndüğünü fark ediyorum, senden bir öneri gelmiyor.”

Çapraz bağlantılar: İspat Yükünü Ters Çevirme (kanıtsal ikiz, önerilen çözüm yerine ispatın kaydırılması); Silahlandırılmış Beceriksizlik (bu hamlenin içinde oturduğu kalıcı tavır); Kredi Hırsızlığı / Fikir Sahiplenme ve Günah Keçisi Yapma (planın işe yarayıp yaramamasına bağlı iki çıkış); Sorumluluğu “Yönetime”/Üst Makama Havale Etme (sorunu geri değil yukarı ileten kardeş).

Kaynaklar:

• Christopher J. Anderson, “The Psychology of Doing Nothing: Forms of Decision Avoidance Result from Reason and Emotion” (2003), Psychological Bulletin, 129(1), 139-166, SSRN, hesap verebilirlik baskısı altında karar vermekten kaçınmayı belirleyen hakemli inceleme.
• CHS Alliance, Ten Psychological Tactics for Avoiding Accountability, eylemden kaçınma kalıplarına karşı pratik önlemler.

Etiket notu: Betimleyici, bu sitede türetilmiş bir isim, hesap verebilirlik baskısı altında karar vermekten kaçınma şeklindeki yerleşik araştırma kavramına dayanıyor.